Een doelpunt is nooit het werk van één persoon. Het is het resultaat van alles wat daaraan voorafgaat: iedereen die zijn of haar stukje van het veld goed bespeelt.
Van de eerste aanraking met een klant tot het moment dat de laatste bank of stoel op z'n plek staat. Van de mensen die zorgen dat de telefoon wordt opgenomen, tot degene die ervoor zorgt dat de bus vol met het juiste materiaal vertrekt. Van de collega achter de schermen die alles regelt, tot de mensen op locatie die het verschil maken.
Elke stap in het proces draagt bij aan de score. Iedereen speelt mee.